STATIC REFERENCE

Đội ngũ vận hành feso4 xây dựng nền tảng này cho cộng đồng Vietnam

Chúng tôi là nhóm kỹ sư và chuyên gia sản phẩm tập trung vào việc mang live casino, phòng slot và sportsbook đến tay bạn qua MoMo, ZaloPay...

Đội ngũ kỹ thuật tại Hà Nội và TP.HCMVận hành 24/7 cho các khu vực được phépTích hợp thanh toán địa phươngHỗ trợ tiếng Việt mọi kênhCam kết minh bạch mỗi giao dịch
feso4 Đội ngũ vận hành feso4 xây dựng nền tảng này cho cộng đồng Vietnam
feso4 Chúng tôi bắt đầu với mục tiêu đơn giản: mang sòng bài trực tuyến đến gần hơn

Chúng tôi bắt đầu với mục tiêu đơn giản: mang sòng bài trực tuyến đến gần hơn

Đội ngũ feso4 gồm các kỹ sư phần mềm, nhà thiết kế trải nghiệm người dùng và chuyên gia thanh toán đã làm việc trong ngành game và fintech nhiều năm. Chúng tôi nhận thấy rằng nhiều nền tảng casino online thiếu sự tối ưu cho thị trường Vietnam—từ ngôn ngữ, phương thức thanh toán đến hỗ trợ khách hàng. Vì vậy

chúng tôi quyết định xây dựng feso4 từ đầu với focus vào cộng đồng này. Mỗi tính năng bạn thấy—từ giao diện tiếng Việt, tích hợp MoMo và ZaloPay, đến đội hỗ trợ làm việc theo múi giờ Đông Dương—đều được thiết kế dựa trên phản hồi trực tiếp từ người dùng. Chúng tôi không ngừng cải tiến sản phẩm, lắng nghe

ý kiến và điều chỉnh để trải nghiệm của bạn luôn mượt mà.

  • MoMo
  • ZaloPay
  • VNPay
  • Chuyển khoản ngân hàng
TRỌNG TÂM SẢN PHẨM

Ba trụ cột định hình cách chúng tôi vận hành

Chúng tôi tổ chức công việc quanh ba lĩnh vực chính: nội dung game, hạ tầng thanh toán và chính sách bảo vệ tài khoản. Mỗi nhóm làm việc song song để...

feso4 Đội nội dung game
LOBBY

Đội nội dung game

Chúng tôi hợp tác với các studio như Pragmatic Play, Evolution Gaming và Ezugi để đưa...

feso4 Đội tích hợp thanh toán
THANH TOÁN

Đội tích hợp thanh toán

Nhóm này quản lý kết nối API với MoMo, ZaloPay và VNPay, đảm bảo mỗi giao...

feso4 Đội chính sách và bảo vệ
BẢO MẬT

Đội chính sách và bảo vệ

Đội này viết và duy trì các chính sách điều khoản, quyền riêng tư và quy...

CON SỐ NỀN TẢNG

Quy mô vận hành hiện tại của feso4

12
Thành viên đội kỹ thuật
8
Nhà cung cấp game tích hợp
4
Phương thức thanh toán địa phương
24/7
Giờ hoạt động hỗ trợ
HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

Cách bạn liên hệ với đội ngũ feso4

Chúng tôi cung cấp ba kênh hỗ trợ chính, mỗi kênh được đội chuyên trách xử lý. Tất cả nhân viên đều...

Live chat trong ứng dụng Nhấn biểu tượng bong bóng chat ở góc...
Email hỗ trợ Gửi email đến [email protected] cho các yêu cầu...
Trung tâm trợ giúp Truy cập mục Help trong menu tài khoản...
MINH BẠCH VẬN HÀNH

Các cam kết và thực hành chúng tôi duy trì

Chúng tôi tin rằng minh bạch xây dựng niềm tin. Dưới đây là sáu thực hành cốt lõi mà đội ngũ feso4 tuân thủ để bảo vệ tài...

Mã hóa SSL toàn bộ kết nối

Mọi yêu cầu giữa thiết bị của bạn và máy chủ feso4 đều được mã hóa TLS 1.3. Điều này...

Xác thực hai yếu tố

Bạn có thể bật 2FA trong phần cài đặt tài khoản. Chúng tôi hỗ trợ cả mã SMS và ứng...

Quy trình xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần tải lên ảnh CMND hoặc CCCD và một hóa đơn địa chỉ...

Chính sách quyền riêng tư rõ ràng

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Thông tin tài khoản chỉ được...

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Mỗi lần nạp, rút và đặt cược đều được ghi lại trong mục Transaction History của tài khoản. Bạn có...

Cập nhật bảo mật định kỳ

Đội kỹ thuật áp dụng bản vá bảo mật cho hệ thống mỗi tháng. Chúng tôi cũng chạy kiểm tra...

NHẤT QUÁN VẬN HÀNH

Những gì chúng tôi giữ ổn định mỗi ngày

Dưới đây là bảy cam kết vận hành mà đội ngũ feso4 duy trì hằng ngày. Chúng tôi đo lường và theo dõi từng mục này để đảm bảo trải nghiệm của...

01

Thời gian xác nhận nạp tiền

Giao dịch qua MoMo và ZaloPay thường được xác nhận trong vòng hai phút. Nếu quá năm phút, hệ thống tự động gửi cảnh báo cho đội thanh toán để kiểm tra thủ công.

02

Khung giờ xử lý rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xem xét trong vòng 24 giờ làm việc. Nếu tài khoản đã xác minh đầy đủ, hầu hết các khoản rút được chuyển trong vòng 12 giờ. Chúng tôi gửi email thông báo khi tiền rời khỏi tài khoản feso4.

03

Độ trễ stream bàn live casino

Chúng tôi theo dõi độ trễ stream từ studio Evolution Gaming và Ezugi. Mục tiêu là giữ độ trễ dưới hai giây để bạn có thể đặt cược kịp thời. Nếu độ trễ vượt ba giây, đội kỹ thuật sẽ chuyển server streaming.

04

Tốc độ tải slot trên di động

Chúng tôi kiểm tra tốc độ tải game trên các thiết bị Android và iOS phổ biến ở Vietnam. Mục tiêu là dưới năm giây từ lúc bạn nhấn vào game đến khi màn hình cuộn đầu tiên xuất hiện.

05

Thời gian phản hồi chat

Đội hỗ trợ chat đặt mục tiêu phản hồi tin nhắn đầu tiên trong vòng ba phút. Chúng tôi đo lường thời gian chờ trung bình mỗi tuần và điều chỉnh lịch làm việc nếu cần thêm nhân sự vào giờ cao điểm.

06

Cập nhật điều khoản dịch vụ

Khi chúng tôi thay đổi điều khoản, chính sách hoặc quy trình xác minh, bạn sẽ nhận được email thông báo ít nhất bảy ngày trước khi thay đổi có hiệu lực. Chúng tôi cũng đăng thông báo trên trang chủ lobby.

07

Sao lưu dữ liệu tài khoản

Hệ thống sao lưu toàn bộ dữ liệu tài khoản mỗi sáu giờ. Bản sao được lưu trữ ở hai trung tâm dữ liệu độc lập. Điều này đảm bảo rằng số dư và lịch sử giao dịch của bạn không bị mất nếu có sự cố phần cứng.

ĐẶC ĐIỂM THƯƠNG HIỆU

Những yếu tố định hình trải nghiệm feso4

Chúng tôi xây dựng nền tảng dựa trên sáu trụ cột mà đội ngũ tin là quan trọng với cộng đồng Vietnam. Mỗi yếu tố này được đội...

Giao diện tiếng Việt đầy đủ Mọi menu, nút bấm, thông báo và tài liệu trợ...
Tối ưu cho kết nối di động Chúng tôi thiết kế lobby và stream live casino để...
Đa dạng nhà cung cấp game Chúng tôi hợp tác với tám studio game: Pragmatic Play...
Hỗ trợ đa kênh liên tục Đội hỗ trợ làm việc 24/7 qua chat trong ứng...
Chính sách rút tiền rõ ràng Chúng tôi công khai thời gian xử lý, phí giao...
Cập nhật sản phẩm minh bạch Khi chúng tôi thêm game mới, thay đổi giao diện...

Những gì người dùng thường hỏi về đội ngũ và cách vận hành

Chúng tôi là nhóm 12 kỹ sư phần mềm, bốn chuyên gia sản phẩm, sáu nhân viên hỗ trợ khách hàng và hai chuyên gia thanh toán. Văn phòng chính đặt tại Hà Nội, với một phần đội làm việc từ xa ở TP.HCM. Tất cả thành viên đều nói tiếng Việt và có kinh nghiệm trong ngành game hoặc fintech.

Chúng tôi nhận thấy nhiều nền tảng casino online không tối ưu cho người dùng Vietnam—thiếu ngôn ngữ địa phương, không tích hợp MoMo hay ZaloPay, và hỗ trợ khách hàng không theo múi giờ Đông Dương. Vì vậy chúng tôi quyết định xây dựng sản phẩm từ đầu với focus vào cộng đồng này, từ giao diện đến thanh toán.

Chúng tôi ký hợp đồng tích hợp API trực tiếp với các studio như Pragmatic Play, Evolution Gaming và Ezugi. Họ cung cấp stream video cho bàn live casino và file game cho slot. Đội kỹ thuật của chúng tôi chịu trách nhiệm nhúng game vào lobby, theo dõi hiệu suất và xử lý lỗi kỹ thuật nếu phát sinh.

Dữ liệu tài khoản—bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và số dư—được lưu trữ trên máy chủ đám mây với mã hóa AES-256. Chúng tôi sao lưu toàn bộ dữ liệu mỗi sáu giờ và giữ bản sao ở hai trung tâm dữ liệu độc lập để phòng ngừa mất mát.

Có, bạn có thể gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email đến [email protected]. Chúng tôi sẽ xác nhận danh tính, xử lý mọi giao dịch đang chờ, sau đó xóa thông tin cá nhân trong vòng 30 ngày làm việc. Lịch sử giao dịch sẽ được giữ lại ở dạng ẩn danh theo yêu cầu pháp lý.

Hiện tại chúng tôi tập trung hoàn toàn vào Vietnam để hoàn thiện sản phẩm và quy trình. Trong tương lai, nếu đội ngũ mở rộng đủ, chúng tôi có thể xem xét thêm hỗ trợ cho các quốc gia Đông Nam Á khác, nhưng chưa có lộ trình cụ thể.

Bạn có thể gửi ý kiến qua mục Feedback trong menu tài khoản hoặc email trực tiếp đến [email protected]. Đội sản phẩm xem xét mọi đề xuất trong cuộc họp hằng tuần và ưu tiên những tính năng được nhiều người yêu cầu. Nếu bạn báo lỗi kỹ thuật, chúng tôi sẽ phản hồi với timeline sửa chữa.